# 常见问题 ## 账号与登录问题 ### 我有渲云账号可以登录CG MAGIC吗 可以登录CG MAGIC和渲云账号是互通的  ### 账号这么退出 您可以桌面右下角的CG MAGIC客户端，双击打开客户端界面，点击退出即可退出账号  ### 账号怎么切换 您可以桌面右下角的CG MAGIC客户端，右键退出点击重登，如勾选自动登录则双击打开客户端界面点击退出后重新登录  ### 一个账号是否可以多台电脑登陆 一个账号不能同时在多台电脑上登陆  ### 客户端已登录，使用插件时提示“请登录客户端” 请重置网络，或关闭防火墙  ### 如何重置网络 管理员模式运行cmd，输入 netsh winsock reset 后回车重置网络  ## 费用问题 ### CG MAGIC怎么收费 公测期间免费试用，如要进行收费会提前进行公告  ## 客户端使用问题 ### 客户端支持哪些环境 系统支持：Window7及以上64bit系统 软件支持：3ds Max 2012 ~ 2022 渲染器：VRay 2 ~ 5.1 Corona 1.6 ~ 8  ### 安装报错 您先退出360，关闭防火墙和3ds Max软件，右击以管理员身份运行安装程序  ### 无法更新 更新时需要退出3ds Max及CG MAGIC，如果仍然无法更新，建议上官网（www.maxplugin.com）下载最新版本或关闭防火墙及杀毒软件后重试 [点击前往官网](http://www.maxplugin.com)  ### 安装后3ds Max软件没有CG MAGIC插件 请确认您的3ds Max是否为2012及以上版本，如软件没有问题，可尝试打开客户端安装目录将cgmagicstartup.ms文件拷贝至3ds Max安装目录\\scripts\\Startup文件夹在重启3ds Max 3ds Max 2018由于自身UI控件bug，可能出现被其他插件遮挡情况，可以尝试拖拽插件组件查看是否被遮挡 以上操作无效的情况下，打开3ds Max的首选项页面MAXScript栏，确认是否勾选自动加载脚本的选项，如图所示   ### 已登录，使用插件功能时提示请登录 可能是本地杀毒软件禁止了Max的通信协议，解除限制就好了 例：找到杀毒软件中网络管理模块，找到3dsmax.exe进程，如被禁用则点击恢复连接即可   ### 为什么安装CG MAGIC后3ds Max变得很卡 可能是您的场景在制作过程中产生了垃圾，建议使用体检功能对场景进行垃圾扫描处理  ### 如何卸载客户端 开始菜单中找到CG MAGIC，点击卸载  ## 软件插件功能问题 ### 模型版本转换功能支持什么版本 客户端快速版本转换支持3ds Max2022至3ds Max2013  ## 模型版本转换失败是什么情况 因3ds Max自身兼容性问题，部分文件会出现转换失败，文件无法打开的情况，如转换失败请尝试使用云转模进行版本转换。  ### 材质库版本转换支持什么版本 材质库版本转换支持3ds Max2022至3ds Max2013  ### 云转模版本转换功能支持什么版本 客户端云转模版本转换支持3ds Max2022至3ds Max2010  ### 为什么渲染完成没有图片 1、可能是因为你使用的VRay版本不支持中文路径输出，解决办法是改成纯英文路径或者换一个VRay版本 2、可能是因为你的输出名称或相机名称中存在特殊字符，导致存图失败，建议您检查一下输出名称或相机名称  ### 为什么渲染完成的图和测试的图不一样 可能是您测试渲染和正式渲染使用的参数不一致，也有可能是制作时用的VRay版本和正式渲染的VRay版本不一致导致的。  ### 为什么渲染不出降噪图 因为VRay自身兼容性问题，VRay不支持旧版本场景创建的渲染参数，导致降噪无法生成，建议您重置一下VRay渲染器，在重新设置渲染参数。  ### 开启自动曝光不渲染 因VRay自身原因，自动曝光不支持光子缩放，建议您使用100%光子。  ### 为什么材质转换失败了 可能是因为您本地安装的VRay/Corona是汉化版，导致材质转换失败 解决方案1：方便的话提供一下汉化补丁，我们这边会对此汉化进行支持 解决方案2：建议您安装英文版VRay/Corona  ### 支持Redshift/Octane/FStorm/Arnold渲染器吗 这些渲染器我们支持部分功能，如渲染（不支持光子与通道），材质与灯光管理  ### 渲染特别慢怎么办 可以使用体检功能检测一下全场景中存在的异常问题与无用的垃圾，进行优化后在渲染会提速很多         >[info] 操作视频可在微信公众号或抖音查看快来关注吧